Atención al cliente

Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial » Módulos de Actualización

El curso inicia 2 días después de formalizar su inscripción
Que competencias desarrollará:
Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para la atención efectiva del cliente en términos de satisfacción, fidelización y retención, también acerca de la gestión de quejas y reclamos.
 
Dirigido a:
Miembros de las organizaciones en posiciones subordinadas o supervisorias vinculados a la atención del cliente (vendedores, atención telefónica, personal de prestación directa de servicio).
 

Contenido del Módulo:

 

LECCION 1: EL CLIENTE

 

¿Cómo evalúa el/la cliente/a tu servicio?

La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar

La comunicación con el/la cliente/a

 

 

LECCION 2: CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE

 

Las necesidades del/la consumidor/a

Evaluación del comportamiento de atención

Motivación y recompensas

 

LECCION 3: PASOS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

La acogida; Saludar, Recibir, Despedir 

Las normas de cortesía con el cliente.

La rentabilidad de las “Buenas maneras”

La comunicación con el cliente

La atención telefónica en la empresa

El público y la empresa 

El servicio de calidad “5 estrellas” 

La imagen de las empresas y los trabajadores.

La influencia emocional en el cliente

 

LECCION 4: ¿QUÉ HACER CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? 

 

Escucha

Respeto

Compromiso

Control

 
 
 
 
Horas estimadas de estudio:
Seis (6) horas, incluye dos videos