Actitudes enfocadas en el servicio
Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial » Módulos de Actualización
El curso inicia 2 días hábiles después de formalizar su inscripción
La base y fundamento para desarrollar una cultura de servicio al cliente, es entender sus expectativas, haciendo el kilómetro extra y siendo defensor del mismo. Aplicando herramientas para ayudarlo, interesándonos genuinamente en él, y respetándolo podemos hacer cambiar un comportamiento hostil o ambivalente y convertirlo en entusiasta y leal.
Al completar este módulo, los participantes podrán:
- Evaluar las actitudes del servicio al cliente para establecer metas de mejora
- Incorporar los Cuatro Impulsores del Servicio al Cliente para desarrollar relaciones
- con los clientes
- Aplicar los principios para controlar nuestras actitudes
- Utilizar lenguaje de conversación para minimizar la presión