Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial

Este modulo centra su foco en el analisis de problemas basado en el enfoque de Osborn y Parnes. Este método nos ofrece "un esquema organizado para usar unas técnicas específicas de pensamiento crítico y creativo" con vistas al logro de resultados novedosos y útiles.

Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para la atención efectiva del cliente en términos de satisfacción, fidelización y retención...

Este módulo le permitirá al participante desarrollar habilidades y actitudes para la mejora de los procesos de trabajo, sean estos vinculados a la prestación de servicios o la fabricación de bienes...

Este módulo le permitirá Organizar  sus esfuerzos personales de mejora de su capacidad persuasiva y mejorar las capacidades de administrar el tiempo e incremente las posibilidades de influencia en otras personas.

A partir del analisis de la evolución de los equipos se desarrollan acciones de consolidación y desarrollo del grupo...

Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos y actitudes fundamentales para la creación de un ambiente de trabajo con condiciones mínimas de seguridad e higiene apropiados para las personas y sus equipos de trabajo.

Este módulo le permitirá al participante desarrollar habilidades y actitudes básicas para el manejo de proyectos enfatizando el uso de los recursos, la comunicación, su ejecución, entre otros aspectos.

Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos habilidades y actitudes relacionadas con el desarrollo del plan estratégico de mercadeo. Especificamente, reforzar en los participantes el conocimiento y habilidades de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas...

Comunicar ideas de una manera eficaz requiere de una preparación que destaque el manejo del mensaje, la diagramación, el análisis del publico... Ser un presentador excepcional significa desarrollar una estructura lógica que permita que las ideas fluyan de forma coherente. Una buena estructura permite llamar la atención, tocar todos los puntos relevantes y finalizar de forma memorable. Si uno no se ve organizado, parecerá que uno no se preparó.

El Balanced Scored Card o Tablero de Mando es una poderosa herramienta con que cuentan los gerentes. El análisis de las perspectivas de control le permite centrarse en los aspectos que interesan a los diferentes públicos...

Redactar informes técnicos es parte de las tareas habituales de muchos profesionales y técnicos en todo tipo de organización. El módulo de redacción de informes tiene como objetivo que los participantes mejoren su escritura y que dominen los criterios básicos que debe reunir un óptimo informe técnico.

Este módulo le da a los participantes la oportunidad de practicar enfrentar situaciones de manera segura y con diplomacia. Aprenderán a hablar honestamente y con tacto, dar y recibir feedback constructivo, y utilizar habilidades de mediación para ayudar a los demás a encontrar una base en común cuando mantienen puntos de vista opuestos.

Controlar el estrés es como la gestión del tiempo: es todo acerca de tu gestión. En este módulo, se evaluará su reacciones al estrés, a continuación, estudiar la forma de aclarar donde se tiene una medida de control. Identificar diferentes tipos de estrés, y la gente tiene diferentes respuestas, ...

Las dos principales claves para la administración del tiempo son, comprender dónde pasamos nuestro tiempo, y enfocar los esfuerzos en temas de mayor nivel de importancia. Podemos evitar la tiranía de lo urgente evaluando nuestras actividades y aplicando cinco abordajes probados para la administración del tiempo.

Gerentes y líderes necesitan poder comunicarse efectivamente para comprometerse y conectarse con los demás. Esto requiere escuchar efectivamente, evitar filtros o prejuicios, reformular, y hablar persuasivamente.

Crear una cultura del desempeño hace que el análisis del desempeño sea un proceso en curso en lugar de un evento anual que generalmente es estresante y subjetivo. Una reunión de análisis efectiva incluye establecer empatía, discutir los resultados positivos y negativos con objetividad, estar de acuerdo en áreas de mejora específicas, y establecer expectativas para el desempeño futuro.

La delegación puede usarse para desarrollar a las personas o para lograr resultados organizacionales específicos. Identificar quién está listo para la delegación y utilizar un proceso colaborador clarifica el nivel de control necesario para establecer compromiso y dar responsabilidad.

La planificación estratégica solía referirse a identificar actividades clave que ayudaran exitosamente a la empresa a sobrevivir de un año a otro. Hoy, la planificación estratégica tiene que ver con desafiar la manera en que se hacen las cosas, la manera en la que opera la empresa, y generar una ...

Definir declaraciones claras de visión, misión y valores crea un clima de foco y dirección para una empresa. Desarrollar y comunicar estas declaraciones en un ambiente de equipo incrementa el compromiso y ayuda a alinear el desempeño individual con las metas estratégicas.

Con recursos limitados y falta de tiempo, muchas personas se vuelven receptivas en lugar de proactivas con la planificación. Un proceso de planificación de ocho pasos establece el resultado deseado, clarifica la situación actual, y fija metas específicas y espacios de tiempo para lograr los resultados requeridos.

Los esfuerzos generados por la reestructuración de los últimos años han dejado a todos con el dilema de hacer más, mejor, más rápido, y con menos recursos. Esto requiere que los empleados usen muchos sombreros y se enfoquen en una amplia variedad de proyectos, iniciativas, y actividades en cualquier momento dado...

Este módulo comienza con asumir el 100% de la responsabilidad por nosotros mismos y las actitudes que transmitimos. Cada vez que nos ponemos en contacto con un cliente, se muestran nuestras actitudes

En este módulo, examinaremos la transición que ocurre entre conocer las expectativas iniciales de un cliente y guiarlo hacia adquisiciones adicionales. Practicaremos maneras para hacer que esa transición sea suave y cómoda

En esta sesión, practicaremos la habilidad de hacer preguntas tanto en escenarios de servicio al cliente como de ventas. Seguiremos un proceso que es fácil de usar y le proveerá la información necesaria del cliente para poder darle la solución más efectiva

En este módulo, examinaremos maneras para exceder las expectativas de sus clientes estableciendo, monitoreando e influenciando sus expectativas. Empezaremos discutiendo la importancia de acentuar lo positivo de hacer negocios con su empresa. Luego analizaremos las expectativas que traen los clientes y maneras certeras para mejorar su experiencia.

En este módulo, exploraremos las diferentes causas de las quejas, identificaremos maneras de neutralizar las actitudes negativas, y seguiremos un proceso que enfrenta los elementos emocionales y lógicos de las quejas.

En este módulo, examinaremos las razones por las que los clientes seleccionan los productos y servicios que adquieren. Estudiaremos el proceso de tomar una decisión de compra desde el punto de vista del cliente. De eso aplicaremos la ecuación de producto, proveedor, y consultor que cuadran para que los clientes tomen decisiones de compra positivas.

El origen de la palabra “Coach” es interesante. En el histórico diccionario Webster, “Coach”; proviene del siguiente contexto: Antes de los automóviles y aviones, Coaches" (riel) fue el método más rápido de viaje. En el campo universitario “Coach” es el instructor quien lleva a los alumnos por el camino más rápido de aprendizaje.

En este módulo, examinaremos los primeros pasos en el proceso de servicio al cliente: reunirse y saludar al cliente. Trabajaremos para exceder las expectativas del cliente en sus interacciones con nosotros

En este módulo, incrementaremos nuestra conciencia y habilidad en la aplicación de la venta consultiva. Discutiremos los estereotipos de vendedores de alta presión y cómo eso afecta nuestra relación con los clientes. Nos comprometeremos a evitar acciones que refuercen los estereotipos negativos y aplicaremos habilidades que desarrollen la confianza con el cliente.

En este módulo nos concentramos en los aspectos de cambio del ambiente de trabajo que están dentro de su control. Nos comprometemos a adaptar nuestros patrones de trabajo para enfrentar los desafíos del cambio. Examinamos formas de adaptar nuestras actitudes para estar preparados para enfrentar las dificultades de un ambiente de trabajo cambiante.

Comprometerse al cambio del Equipo. Este módulo está diseñado para tratar específicamente la importancia de las contribuciones de cada persona al equipo sobre ser positivos y enfocarse durante el cambio.

Coaching se asocia con ayudar a los demás a tener éxito y a mantener los estándares de desempeño, que a menudo es difícil para los involucrados. Los gerentes necesitan saber cuándo aplicar el coaching de apoyo y el directivo y poder analizar los niveles de preparación de su equipo para recibir coaching.

Este módulo observa la relación entre la confianza, la credibilidad y el respeto, y provee principios y herramientas para reestablecer una confianza quebrada y desarrollar un ambiente de trabajo basado en la confianza.

En este módulo asumiremos los desafíos que enfrentan los líderes hoy de estar en la cumbre de las responsabilidades gerenciales altamente minuciosas, cambiar constantemente las situaciones del ambiente laboral, y ampliar siempre el alcance del control.

La responsabilidad comienza con metas de desempeño claramente definidas. Traducir los objetivos de una empresa en tareas diarias es el lado de los procesos de la gerencia del desempeño.

En este módulo, analizaremos cómo los líderes toman las fortalezas individuales de los miembros de su equipo, y las convierten en fortalezas del equipo. Veremos los desafíos de liderar un equipo fuerte, y maneras específicas para manejar los tipos de temas que surgen cuando un liderazgo talentoso e individuos comprometidos trabajan juntos en un esfuerzo de equipo.

Este módulo cubre las habilidades de relaciones humanas esenciales para desarrollar cooperación y resultados positivos en reuniones y los tres componentes de una estrategia de liderazgo de reuniones efectiva: planificación previa a la reunión, manejo de la reunión, y seguimiento posterior a la reunión.

En este módulo, examinaremos cómo los líderes pueden fomentar un ambiente en donde la motivación florezca y las personas estén motivadas a crecer y hacer lo mejor. Revisaremos las filosofías para el desarrollo de un ambiente de trabajo motivador y demostraremos cómo los principios preservan y elevan el nivel de motivación.

Un rol crítico para los gerentes es la capacidad de manejar conflictos entre socios, con subordinados, o pares. Los gerentes necesitan poder escuchar empáticamente, hacer las preguntas adecuadas, evaluar a las personas involucradas, y determinar el nivel correcto de intervención y los mejores abordajes para resolver el conflicto.

En este módulo desarrollará una manera exhaustiva y sistemática de hacer un buen seguimiento con sus clientes. Podrá elegir entre una gama posible de actividades de seguimiento que le serán efectivas para mantener el contacto con el cliente. Tomará un enfoque creativo y organizado para cumplir y sobrepasar las expectativas de ellos.

En este módulo, buscamos maneras de fortalecer el sentido del propósito común entre los miembros del equipo. Usamos las poderosas fuerzas de los valores y la visión para unir al equipo y darle un rumbo. Nos comprometemos a ajustar nuestra interacción con nuestro equipo a fin de proporcionar un ambiente de apoyo mutuo.

Este módulo ayudará a los participantes a confrontar y tratar efectivamente los comportamientos y actitudes de las personas difíciles, en lugar de reaccionar negativamente. Examinaremos cualidades difíciles, y nos veremos a nosotros mismos, para ver si somos un factor colaborador.

Establecer un nuevo equipo o renovar uno existente es responsabilidad de todos en el equipo. Los equipos efectivos se desarrollan sobre una visión en común, creando bloques de desarrollo para la comunicación y colaboración, identificando y planificando obstáculos, y estableciendo responsabilidad.

En este módulo se examinarán las oportunidades para influir en los cambios dentro de su organización al influir en los comportamientos y actitudes de los demás. Usted identificará los principios de respeto y sinceridad llevando a otros a través de los cambio. Además, se evaluará su propia actitud y voluntad de cambiar su comportamiento para influir positivamente en otros miembros de su equipo.

Las empresas buscan soluciones de colaboración cuando las personas necesitan las habilidades, experiencias, creatividad, innovación y perspectivas frescas de otros. Un proceso efectivo para lograr colaboración incluye definir la meta, encontrar los hechos, definir el tema, pedir ayuda, explorar opciones, implementación y seguimiento.

En este módulo, trabajaremos sobre las maneras de manejar mejor los conflictos diarios que pueden socavar los esfuerzos del equipo mejor intencionado. Tomaremos un abordaje estructurado para las situaciones de conflicto y veremos métodos para ayudarnos a resolver los conflictos y fomentar un ambiente cooperador.

Al terminar este módulo comprenderemos la conexión entre lo que pensamos, cómo nos sentimos, y cómo nos comportamos, y las competencias de la inteligencia emocional. Descubriremos el nivel de nuestra aptitud emocional actual, exploraremos cómo nuestras emociones y disparadores afectan nuestro desempeño laboral, y aplicaremos tips para mantener la energía positiva y controlar las emociones en situaciones difíciles.

En este módulo, determinaremos cuándo es necesaria la mediación. Practicaremos un proceso para mediar asuntos entre personas que trabajan juntas, con la meta de desarrollar o re generar relaciones saludables de trabajo, y de confianza.

En este módulo, examinaremos cómo los hábitos de trabajo influyen en nuestro nivel de estrés e identificaremos formas para reducir la preocupación y el estrés cambiando nuestros hábitos de trabajo. Identificando nuestros ineficiencias y comprometiéndonos con nuevos hábitos laborales, podemos volvernos más productivos y menos estresados en el trabajo.

Los gerentes efectivos necesitan hacer una transición de hacer a liderar y de trabajar en el negocio a trabajar para el negocio. Analizando dónde va nuestro tiempo, y tomando pasos para utilizar mejor el tiempo, un gerente efectivo puede tratar las situaciones de rutina y aún así mover el negocio hacia adelante.

Este módulo trabaja con todo el proceso de ventas. Practicará dar presentaciones de ventas, como lo haría frente a un cliente real, desde la presentación hasta el cierre de ventas.

El foco de este módulo es mejorar el nivel de habilidades de un equipo de ventas. La mayoría de las capacitaciones de ventas se enfocan en el conocimiento del producto en lugar de mejorar el desempeño de lo que en realidad un vendedor dice y hace cuando está en contacto directo con clientes y posibles clientes.

Este módulo enfatiza en cierre como consecuencia natural de seguir todo el proceso de ventas de principio a fin, donde la detección de las primeras señales de cierre y la posterior ejecución de éste pueden ser aspectos que convenga, en numerosas ocasiones, abordar en solitario.

En este módulo, veremos una plantilla con el éxito asegurado para obtener de nuestras reuniones de ventas un desempeño mejorado. Planificaremos y nos prepararemos para una reunión de ventas participativa y valiosa que podremos conducir inmediatamente.

Este módulo centra su atención en el dominio de las técnicas de manejo y prevención de objeciones más comunes que hacen los clientes, para convertir una objeción en una oportunidad de venta. Anticipando las objeciones de los clientes y diferenciando y clasificando las misma para el desarrollo de estrategias sostenibles.

Seguir un abordaje estructurado, objetivo para contratar nuevos vendedores genera mejores decisiones de contratación. Contratar efectivamente incluye identificar criterios de candidatos, promocionar la posición, evaluar postulantes, entrevistar, analizar para tomar la decisión, y planificar el primer día, semana, mes y trimestre para el nuevo empleado.

Nos cansamos de escuchar que se tiene que motivar a las personas para lograr metas o para pasar el día en una oficina, pero no diferenciamos que puede lograr que esa motivación se active...

 ¿Que es una ONG? ¿Qué consideraciones deben tomarse en la planificación estratégica al interior de las ONGs? ¿Como gestionar los recursos financieros y el voluntariado? ¿Cuáles son las fuentes de financiamiento para proyectos sociales y cuáles son los requisitos para accesar a estos? Este curso...

¿Qué criterios considerar en el momento de incrementar la nómina? ¿Cómo proceder al llamado y búsqueda de candidatos a ocupar vacantes? Los procesos gerenciales en el area de recursos humanos, talento humano o simplemente personal, . .

¿Cómo se estructura y cómo se desarrolla un plan estratégico institucional? Este curso proporciona información, recursos y claridad sobre los resultados esperados del proceso de la planificación estratégica en las instituciones públicas. . .

El análisis y control de gestión constituye una de las herramientas básicas para el conocimiento y dirección de las empresas en la actualidad...

¿Qué recursos despliegan los líderes para ser reconocidos como tales? Las organizaciones, independientemente del ramo que atiendan, buscan tener equipos humanos capaces de responder al reto de esta nueva era, aplicando los avances de la tecnología y desarrollando estrategias administrativas...

Algunos rasgos de la planificación operativa le hacen requerir métodos y herramientas particulares. Entre esos rasgos destacan: 1. La planificación operativa se concentra más en los detalles concretos de cómo avanzar día a día hacia la consecución de esos objetivos más amplios. . .

Los indicadores de gestión son los signos vitales de las organizaciones por ello en este curso se reconoce la importancia de proveer a las organizaciones de las herramientas. . .

Este curso procura que el participante desarrolle competencias sobre el proceso de elaboración de un Cuadro de Mandos Integral, manera de desplegarlo e implementarlo con eficacia...

La competencia entre empresas nos obliga a entender y saber aplicar todos los aspectos de la Mercadotecnia y a permearlos por toda la organización para que todas las funciones ayuden a entender al cliente y a elaborar y a implantar estrategias consistentes con el valor que la organización les brinda.

Este curso espera identificar y disponer de una caja de herramientas para su aplicación en las diferentes situaciones que enfrenta un gerente en la organización.

La mejora de procesos significa que todos los integrantes de la organización deben esforzarse en hacer las cosas, siempre, bien. 

La Gerencia de Recursos Humanos es un área funcional de gran relieve en la administración de una empresa. El objetivo de este curso es proveer al participante el conocimiento sobre los principios, funciones y procesos de la gerencia de los recursos humanos. Se destaca la importancia de la integración de los objetivos con los de la organización.

La planificación construye sistemas que definen propósitos, objetivos y estrategias para las organizaciones, que se reflejan en lo que comúnmente se llama un “plan”..., pero cómo

El taller constituye un recorrido a lo largo de las fases del proceso de investigación de mercados y aborda aspectos entre los que se encuentran: la recogida de la información, el proceso de muestreo, la...

¿Qué es la negociación y por qué resulta importante comprender su proceso? ¿Cómo prepararse para cada una de las fases del proceso? Los gerentes y directivos todo el tiempo están negociando dentro y fuera de la organización

Qué es un problema gerencial y cómo actuar frente a él? ¿De qué herramientas dispone un gerente para analizar problemas? ¿En qué consiste el proceso de toma de decisiones ? ¿Qué técnicas existen y cómo se toma una decisión en grupos?

En términos generales un proyecto puede entenderse como un esfuerzo temporal de características únicas acometido por una persona u organización con el fin de alcanzar unos objetivos importantes.

¿Qué es un servicio y en que consiste el proceso de prestación del mismo? ¿Cómo puede ayudar a los logros empresariales el tener una orientación al cliente? ¿Cómo desarrollar un procedimiento que conduzca a un efectivo sistema de calidad de servicios? ¿Cómo desarrollar un esfuerzo colectivo de prestación de servicios de calidad ?

Este curso se orienta a crear competencias profesionales relacionadas con el tratamiento del futuro. En el estado actual del conocimiento, el futuro no existe como entidad caracterizable. . .

¿Cuáles son los diferentes componentes de un proyecto, como se integran,  como se formulan y como se gestionan?.. Con este curso el participante se inicia en la metodologia del PMI...

¿En que consiste el proceso de consultoría? ¿Cual es el rol del consultor en las organizaciones? ¿Como se administra un proyecto de consultoría? ¿Cuáles son las formas mas efectivas de venta de servicios de consultor)... Este curso

Lo que busca lograr en este curso-taller es desarrollar las habilidades de una manera eficiente y efectiva, logrando el manejo eficiente  del liderazgo y de las relaciones humanas que produzcan acciones de valor  para la empresa.